Expédition et retour

Nous travaillons essentiellement avec Colissimo Access pour la France et Colissimo Expert pour l'internationnal pour des raisons de délais et de sécurité de réception.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d’information.
Le consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transport sur le bon de livraison si celui-ci est remis par un transporteur, ainsi qu’à la société Souvenirs et Compagnie , dans un délai d’une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison en nous faisant la demande par mail. Il peut également télécharger sa facture directement à travers notre e portail web, après avoir saisi son Login et mot de passe et consulter son historique client.
Le colis sera remis en boîte aux lettres à l’adresse du destinataire.
En cas de boîte à lettres avec des dimensions insuffisantes, le colis est présenté à domicile. Le colis sera alors remis soit au destinataire, soit à une personne attachée à son service, demeurant avec lui ou mandatée spécialement. Il peut également être remis, à l’initiative de La Poste, à une personne munie de procuration ou d’un tiers identifié.
Lorsque le colis n’a pu être livré en raison de l’insuffisance des dimensions de la boîte à lettres, et/ou de l’absence du destinataire, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain, à l’initiative de la Poste, ou un avis de mise en instance est laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi.
Tout objet ainsi mis en instance est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet, sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile. Au-delà de ce délai, le colis fait retour à l’expéditeur.

   Expédition nationale par Colissimo Access
                   Livraison en boite à lettres (si les dimensions du colis le permettent).
                   Délais: 48 heures
   Expédition internationale par Colissimo Expert
                   Livraison contre signature du destinataire
                   Délais: j+4 à j+8 

Si les frais d'expéditions sont trop coûteux pour l'Europe et international :

        Colissimo International

Il est possible d' expédier la marchandise aussi par Colissimo International. Les délais sont plus importants, la méthode suivie n'est pas disponible dans certains pays, la livraison n'est pas réalisée au domicile, et déjà nous constatons des pertes de paquet.

Procédure:

Si cette méthode d'expédition est retenue, nous informer par e.mail ou par téléphone. D'avance il faut réaliser sa commande et sélectionner son Règlement par virement ou chèque. À réception de la demande d'un nouveau budget de livraison par e.mail, nous consultons la commande afin de déterminer le poids global, modifions son budget et envoyons le changement par un courrier électronique, le tarif du colissimo International, et le nouveau montant .

 Des erreurs de livraison  :

Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne la prolongation des délais de livraison à cause du transporteur, en particulier, en cas d'une perte des produits ou de grève.

Le consommateur devra formuler à La société Souvenirs et Compagnie le même jour de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré qui suivra la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et(ou) de non conformité des produits dans une espèce ou dans une qualité par rapport aux indications qui figurent sans l'ordre de commande.  

  

N'importe quelle réclamation formulée au-delà de ce délai sera repoussée. La formulation de cette réclamation pour Le société Souvenirs et Compagnie pourra être faite par téléphone au (00 33) 1.40.58.11.41 du lundi à vendredi ou Fax: 01.45.75.80.30 , sauf les jours de fête, de 10 h à 18 h. 
N'importe quelle réclamation non effectuée dans les normes antérieurement mentionnées et à l'intérieur des délais marqués il ne pourra pas être tenu en compte et il retirera à la société  Souvenirs et la Compagnie  toute responsabilité  face au consommateur.
À  réception de la réclamation, la société les Souvenirs et Compagnie effectuera un échange du ou des produit (s)  et le communiquera par e.mail, par fax ou par téléphone au consommateur. 

Tout produit qui doit être échangé ou remboursé devra être retourné à la  société Souvenirs et Compagnie dans son ensemble et dans son emballage d'origine, dans un Colissimo  recommandé, à la direction suivante :

Souvenirs et Compagnie , Moulin de la Chaussée, MAULE 78580.FRANCE

 

 

 

 

 

 

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